Regisseur interactie bij de Belastingdienst

16-09-2020
30 keer bekeken

Heb jij een vacature of stageplek op gedragsgebied? Stuur dan een berichtje naar BIN NL en we zorgen ervoor dat die gepubliceerd wordt bij het vacatureoverzicht. Zo ziet de juiste doelgroep je tekst.

Reageren vóór 2 oktober

Soort vacature

reguliere vacature

Organisatie

Uitvoering

“Werken als regisseur bij de directie Toeslagen is bijzonder afwisselend. Je bent een spin-in-het web. De veelheid van onderwerpen en de samenwerking met mensen van veel verschillende ketenpartijen maken dit echt een leuke baan! ”Marijke Kors - Handhavingsregisseur toeslagen bij de Belastingdienst.

Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg- of kinderopvangtoeslag zijn, of kindgebondenbudget. De directie toeslagen streeft ernaar alle toeslagen tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen. En om de inspanning van de burger minimaal te laten zijn. Onze werkwijze ontwikkelt zich van ‘reparatie achteraf’ naar toekenningszekerheid en maatwerk. We willen voorkomen dat burgers achteraf (veel) toeslag moeten terugbetalen, of dat zij in het lopende jaar te weinig toeslag ontvangen.

In jouw rol van regisseur interactie speel je, samen met inhoudelijk adviseurs op het gebied van interactie en gedrag, een belangrijke rol binnen de vernieuwing en verbetering van onze dienstverlening. Je organiseert de ontwikkeling van (geautomatiseerde) oplossingen voor burgers. Denk aan het ontwikkelen van manieren om meer inzichten te krijgen van burgers binnen de daarvoor geldende wet- en regelgeving. Je stuurt op inhoud en tijdigheid. Ook zorg je steeds voor afstemming met de verschillende inhoudelijk adviseurs, business-owners, en spelers binnen het programma vernieuwing van toeslagen.

Als regisseur interactie coördineer je waar nodig de werkzaamheden van collega’s binnen het eigen dienstonderdeel en de verschillende ketenpartijen van de Belastingdienst die relevant zijn voor toeslagen. Denk aan de ketenpartij klantinteractie & services, die de massale dienstverleningskanalen zoals de website, de BelastingTelefoon en webcare onder haar hoede heeft. Andere mogelijke ketenpartijen zijn gericht op centrale administratieve processen of op ICT. Je onderhoudt een breed in- en extern netwerk. Ook doe je kennis op bij andere organisatieonderdelen van de Belastingdienst en bij onze publieke en private samenwerkingspartners. Hiervoor neem je bijvoorbeeld deel aan netwerkevents met gemeenten, het UWV en kinderopvangorganisaties. Je vormt zo de schakel tussen advisering en uitvoering en zet concepten om naar praktisch toepasbare diensten.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma in een relevante richting (communicatie, beleid of bestuur).
  • Je hebt aantoonbaar ervaring als projectleider, regisseur en/of product-owner bij een uitvoeringsorganisatie binnen de overheid.
  • Je hebt kennis van en aantoonbaar ervaring met de inzet van interactie, communicatie, en gedragsexperimenten als instrumenten in de handhaving.
  • Je hebt kennis van en aantoonbaar ervaring met ICT- en veranderprojecten.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van en aantoonbaar ervaring met agile/SAFe.
  • Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met de processen binnen de Belastingdienst, directie toeslagen.

Meer informatie

Meer informatie over deze vacature vind je op de website Werken voor Nederland: https://www.werkenvoornederland.nl/vacatures/regisseur-interactie-BD-2020-1506#0.

 

 

Twitter

Cookie-instellingen