Senior gedragsexpert bij de Belastingdienst

16-09-2020
29 keer bekeken

Heb jij een vacature of stageplek op gedragsgebied? Stuur dan een berichtje naar BIN NL en we zorgen ervoor dat die gepubliceerd wordt bij het vacatureoverzicht. Zo ziet de juiste doelgroep je tekst.

Reageren vóór 5 oktober

Soort vacature

reguliere vacature

Organisatie

Uitvoering

“Burgers het gewenste gedrag rondom hun toeslagen laten vertonen, daar draait mijn job om. Zo voorkomen we problemen. Mijn werk speelt zich af op alle lagen: van advies op strategisch-beleidsmatig niveau tot het bedenken van een communicatieve interventie. Dat maakt mijn werk elke dag boeiend.” . Ingrid Maas, senior gedragsexpert Toeslagen.


Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg-, of kinderopvangtoeslag zijn. Of kindgebonden budget. De directie Toeslagen streeft ernaar om deze juist, tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen. Daarmee ontwikkelt onze werkwijze zich van 'achteraf verrekenen' naar 'vooraf het juiste bedrag'. We willen voorkomen dat burgers achteraf (veel) toeslag moeten terugbetalen, of dat zij in het lopende jaar te weinig toeslag ontvangen. De gedragswetenschap kan helpen om de interactie met de burger passend te laten zijn, dus rekening te houden met de onderliggende drijfveren en motieven van mensen.

Jij speelt als gedragsexpert een belangrijke rol in deze vernieuwing en verbetering van de handhaving. Hierin staat gedragsverandering voorop. Dat zit zo: wij verwachten van burgers een bepaald gedrag, willen zij de juiste toeslag op het juiste moment ontvangen. Zo moeten zij een goede aanvraag doen en soms bepaalde wijzigingen doorgeven of reageren op verzoeken om stukken in te sturen. Jij bent in dit proces de onmisbare schakel. Want als gedragsexpert weet je de gedragskennis uit de gedragseconomie en sociale wetenschappen op een gefundeerde manier in te zetten om burger intrinsiek te motiveren tot het gewenste gedrag. Of juist rekening te houden met hun gedrag door bijvoorbeeld processen anders in te richten.

Hoe je te werk gaat? Natuurlijk vergaar je doelgroepkennis met verschillende tools en onderzoeksmethoden. Vanuit je doelgroep- en gedragskennis adviseer je over uitvoeringstoetsen, beleid en concernbrede implementatie- en verandertrajecten. Ook zet je experimenten op om te onderzoeken hoe we gedragsverbeteringen en afname van terugvorderingen (en andere beleidsdoelstellingen) kunnen realiseren. Hiervoor stuur je je projectgroep aan en begeleid je de implementatie van het experiment. Vervolgens adviseer je over de kwaliteit van de interactie en de klantbehandeling. Je weet ook draagvlak voor je adviezen en aanpak te creëren. Ook beleidsministeries en andere stakeholders neem je mee in de bevindingen van je experimenten. Binnen de Belastingdienst en rijksbreed onderhoud je je netwerk van andere gedragsexperts.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma op het domein van gedragswetenschappen, bij voorkeur psychologie en/of de postacademische opleiding tot gedragsveranderaar. 
  • Je beschikt over (wetenschappelijke) gedragskennis en kunt die praktisch inzetten, bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van keuzearchitectuur, interventies, interactiepatronen en de inzet van tools.
  • Je hebt (wetenschappelijke) kennis van onderzoeksmethoden en kunt anderen aansturen om die toe passen.
  • Je hebt kennis van het handhavingsinstrumentarium, waaronder communicatie.
  • Je hebt kennis van maatschappelijke en politieke ontwikkelingen.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de wet- en regelgeving en processen op het gebied van toeslagen of ervaring met het toeslagensysteem.

Meer informatie

Heeft de vacaturetekst je interesse voor deze functie gewekt en wil je er graag nog meer over weten of zelfs direct solliciteren? Ga dan naar de website: https://werken.belastingdienst.nl/vacatures/senior-gedragsexpert-e1123612.

Twitter

Cookie-instellingen